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    [焦點話題] 好消息!60歲以上老人訂火車票將享受此待遇!

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    1F
    發表于 20-12-2 09:29 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
    不會用智能手機買火車票怎么辦?
    臥鋪列車買不到下鋪怎么辦?
    進出站需要人協助怎么辦?
      近日,如何為老年人提供便利化服務的話題引發廣泛關注,同樣,老年人乘坐火車可能會遇到的問題也引起了鐵路部門的重視。
      針對老年旅客的需求,鐵路部門專門提供了一系列“慢”服務。

      日前,國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(以下簡稱《實施方案》),就堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出安排和部署,鐵路部門推出的“慢”服務正是順應了這項要求。
      12306APP在余票充足時,可為60歲以上老年旅客自動分配下鋪;
      因為疫情防控需要,許多公共場所需要出示健康碼,火車站專門設置醒目的指示牌提示老年旅客走愛心通道;
      行動不便的老年旅客乘火車,可以通過12306APP、12306客服電話、12306微信公眾號或小程序以及火車站的愛心電話預約重點旅客服務,工作人員會根據出行日期、車次、具體需求等,提供輪椅等“定制化”接送站服務。
    記者在南京火車站探訪發現
    從購票到進站乘車
    從火車站預約接送到列車上的重點服務
    無不體現著對老年人的尊敬和關愛
      在火車站一樓的售票大廳,專門設有重點旅客服務專窗,為老年人提供購票、退票等服務。
      售票人員介紹,不少到窗口購票的老年人反應慢、行動慢、說話慢,所以需要格外耐心對待他們的訴求,確保他們購買的車票沒有問題,不然退換票不僅影響老年人出行心情、耽誤時間,還有可能影響老人的出行計劃。
      二樓檢票口的左側設有鐵路南京站158雷鋒服務站咨詢服務臺。平日不僅接受12306工單預約的重點旅客服務,在進站口還與進站區域的工作人員形成聯動機制,看到有需要協助的老年人,會通過對講機提醒服務站前來協助。
      對于需要接送的老年人,家屬可以在此處免費辦理愛心接送憑條,還可以為單獨檢票的老人安排行李托運和接送服務。僅11月份就有183位老年旅客在服務站接受服務,通過專用通道上車。
    來源:金陵晚報

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    發表于 20-12-2 12:04 來自手機 | 只看該作者

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    發表于 20-12-2 15:44 | 只看該作者
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    發表于 20-12-2 15:59 | 只看該作者
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    發表于 20-12-2 16:19 | 只看該作者
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    發表于 20-12-2 16:39 | 只看該作者
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    發表于 20-12-2 17:56 | 只看該作者
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    發表于 20-12-2 16:14 | 只看該作者
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    發表于 20-12-2 18:51 來自手機 | 只看該作者
    這個好
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    發表于 20-12-2 19:03 來自手機 | 只看該作者
    感謝黨的好政策。為老人著想。
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    12F
    發表于 20-12-2 20:42 來自手機 | 只看該作者
    現在說的挺好的,可我就咋遇不到呢,南京南站那么大,連個導引員都沒有,害得我走路慢的人都誤了車,唉.不說了…
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    13F
    發表于 20-12-2 20:59 來自手機 | 只看該作者
    {:32_2089:}
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    14F
    發表于 20-12-2 21:26 | 只看該作者
    方便老年人,做得非常好。
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    15F
    發表于 20-12-2 23:12 來自手機 | 只看該作者

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    16F
    發表于 20-12-3 04:08 來自手機 | 只看該作者

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    17F
    發表于 20-12-3 05:42 來自手機 | 只看該作者
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    18F
    發表于 20-12-3 07:54 來自手機 | 只看該作者

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    19F
    發表于 20-12-3 17:44 | 只看該作者
                                                                                                       
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